Totul a inceput acu’ vreo luna cand dupa ce mi-am luat telefon nou am zis sa imi cumpar o cartela de Vodafone sa o pun pe vechiul telefon, care de altfel nu era prea vechi. In fine, zi si facut. Mi-am luat o cartela de Vodafone, foarte ieftina, 5$ … vreo 15 RON.

Am pus-o, a mers, mi-am activat o optiune de voce si totul a mers foarte bine atata timp cat a fost facut automat, de calculatoare. Problema e cand omul si mintea lui stupida dar si neinitiata trebuie sa intervina. Pentru ca, unul la mana nu imi anjungea creditul si doi la mana sunt mai ieftine convorbirile si mesajele. Am zis sa imi activez Campus, ca doar sunt elev, deci as putea… teoretic.

Intru eu pe site la ei, caut “Campus”, gasesc… zic “Ooo, ce simplu, au si formular online, ar trebui sa se activeze foarte repede” – da da, s-o crezi tu – ma pun sa il completez, fac poze la buletin si carnet de note care spre mirarea mea era vizat, dau sa aplic si dupa spusele unui prieten astept exact o saptamana. Nici un raspuns. Mai stau cateva zile si trimit un e-mail.

In e-mailul trimis ii rog frumos sa imi caute formularul prin baza de date, ca ma gandesc si eu cu mintea mea ca nu e foarte greu sa cauti dupa un cuvant cheie intr-o baza de date. Imi raspunde o tipa care imi zice ca dupa 10 zile lucratoare daca nu primesc raspuns sa trimit un e-mail la contact_ro .. @vodafone (sunt baiat gigel si nu vreau sa ii prinda spamul ca si asa raspund greu) ceva de genu cu specificatia ca vreau sa fie primit de omul care imi raspunsese.

Si uite asa mai trec 2 saptamani, nici un raspuns, trimit mail si de data asta uit sa atasez pozele. Mi se cere sa trimit “in atentia” altui om, celui care mi-a raspuns a doua oara, trimit iar cu tot cu poze si imi zice ca nu am formularul completat. Cum domn’e nu il am completat ca doar toate datele sunt in pozele alea amarate. Mi se cere sa trimit din nou “in atentia” altuia sau sa recompletez ala de pe site si sa astept din nou…

Eu nu inteleg cel putin 2 chestii:

1. de ce ma mai pune sa trimit in atentia nu-stiu-cui daca imi raspunde tot altul
2. ei nu vor sau nu sunt in stare sa complecteze formularul cu datele din buletin, ceea ce as fi facut si eu si ceea ce nu stiu cum as putea face pe mail.
si 3. (da, 1+1+1=2 ) Nu inteleg cum de nu stiu sa caute nenorocirea aia de formular in baza de date.

Acum le mai dau o sansa si aplic inca o data cu ala de pe site sa vad ce iese. Daca nu o las balta. Am mai vazut ca tot m-au sunat dar nu aveam telefonul la mine. Am sunat inapoi si era ori serviciul clienti ori un numar de fax, pe al 3-lea nu am mai sunat ca nu mai am credit. Ne reauzim…

Related posts:

1. Sfarsit fericit la Vodafone
2. RDS Link si relatiile cu clientii